町洋人物專訪 | 曲克晟：切實聆聽客戶真正的需求

回首走過的 40 年，是町洋不斷發(fā)展壯大的歷程，也是無數(shù)町洋人付出努力和迎接挑戰(zhàn)的歲月。為此我們穿越歷史星河推出 40 周年系列人物專欄，講訴這群眼里有光、心中有愛、肩上有責，在各自崗位上且歌且行的町洋人的故事，亮出町洋各個區(qū)域獨一無二的“主牌”。

在町洋一個系列品號上零件品號會達到數(shù)十個或甚至上百個，而町洋共有超過 3000 個產(chǎn)品系列，曲克晟經(jīng)理專業(yè)知識和經(jīng)驗總能使他有效地解決客戶在應(yīng)用中遇到的問題，并提供有效技術(shù)支持。

拓展海外，鎖定發(fā)展核心

在町洋正派經(jīng)營和創(chuàng)造用戶連接的理念下，我最大的收獲便是和客戶創(chuàng)造有溫度的聯(lián)結(jié)。做到不僅是提供連接器產(chǎn)品，更多也在服務(wù)中想辦法為合作客戶提供經(jīng)驗知識、技術(shù)或服務(wù)等不僅限于產(chǎn)品而已的各種解決方案能力。這使得我對客戶、產(chǎn)品、應(yīng)用都需要有更深入的理解，令我收獲良多。

變化的環(huán)境，相同的方向

作為服務(wù)客戶的一線銷售，這幾年我深刻認知到外部環(huán)境變化劇烈，通膨、疫情、地緣摩擦、市場競爭等方方面面都會影響到產(chǎn)品或企業(yè)在市場的發(fā)展。我們的客戶選擇供應(yīng)商也不再是滿足一或兩項優(yōu)點就足夠，而是性價比、質(zhì)量能力、量產(chǎn)交付能力、風險控管和創(chuàng)新等種種因素評估，需要眾多維度的權(quán)衡考量。

有效風險掌控贏得更多認可

在量產(chǎn)交付能力、風險控管方面，事實上町洋在以前就不斷地布局可能面對的危機和應(yīng)對方式，我們不僅有全閉環(huán)、多地的全制程生產(chǎn)能力，也打造了高等級的資訊安全管理能力，以應(yīng)對數(shù)字化時代的資訊安全要求，目的就是提供客戶最安心的保障。在 2022 年多地靜默的期間，我們通過模治具的轉(zhuǎn)移到備份生產(chǎn)基地，展現(xiàn)了面對突發(fā)危機的管理能力，也通過這樣的表現(xiàn)獲得了多家全球客戶對町洋靈活韌性調(diào)配產(chǎn)品的認可。

無形與有形都同等重要

性價比、質(zhì)量能力自然不用多說，對于町洋而言一直都是重中之重。而數(shù)字化的時代讓我們多數(shù)的產(chǎn)品、工藝、服務(wù)都能被定性、定量的計算有形價值，但是難以量化的無形價值或是過去忽略去量化的有形價值町洋依舊重視。而我也會特別重視更多需求清單以外的客戶需要，這些不算是有形的價值，但是這些無形的舉動卻能幫助和客戶一起梳理出真正滿足需要的方案，我相信正確理解能創(chuàng)造與客戶的連接，進而互相形成信任。

尋求需求平衡，共同實現(xiàn)雙贏

在秉持町洋品質(zhì)的前提站在客戶的角度和客戶有效地溝通取得其中的平衡會是接下來主要面對的挑戰(zhàn)，但這樣的挑戰(zhàn)我其實挺樂在其中，因為這不僅僅是滿足客戶表面的需求，更需要深入的了解客戶后而做更多維度和更深入的建議才能和客戶一起實現(xiàn)雙贏，這讓我們的工作不僅僅是和客戶買和賣的關(guān)系，更需要建立強力的聯(lián)結(jié)才能解決問題。

值此町洋 40 周年之際，我衷心祝愿町洋集團在未來的發(fā)展道路上取得更加輝煌的成就，希望能和其他町洋人一起繼續(xù)的砥礪前行、攜手并進，以創(chuàng)新為驅(qū)動，以品質(zhì)為根基，共同譜寫町洋的美好未來！