上?？咸靥峁┩晟平鉀Q方案，打造完美品牌服務(wù)
——— 上?？咸亓髁績x表行業(yè)獨(dú)特的服務(wù)理念
2008/9/19 0:00:00
目前國內(nèi)儀器儀表行業(yè)市場發(fā)展快和需求增幅大，但同時也面臨著國際品牌進(jìn)駐中國，與本土企業(yè)的合作，加快了本土化進(jìn)程帶來的競爭更強(qiáng)，在這樣一個機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的環(huán)境中，國內(nèi)流量儀表品牌也在積極的尋求發(fā)展之路。
致力于國內(nèi)流量儀表行業(yè)第一品牌的上?？咸?，在十年來的發(fā)展中，始終堅(jiān)持“我用心，您安心”的服務(wù)理念，不斷細(xì)分市場和細(xì)分行業(yè)，專注流量儀表的研發(fā)和制造，把握市場發(fā)展趨勢，崇尚科技創(chuàng)新，追求卓越品質(zhì)，贏得了廣大客戶良好口碑，品牌服務(wù)更是客戶滿意度和認(rèn)知度的重要保證。
上?？咸噩F(xiàn)已在全國各地設(shè)立23個省級辦事處，并都配備有專門的技術(shù)服務(wù)人員，能夠在最短的時間內(nèi)為客戶提供上門服務(wù)，目前在國內(nèi)流量計同行中是設(shè)立辦事處最多的廠家，也是行業(yè)中絕無僅有的?？咸叵Ｍㄟ^這樣的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)貼近客戶，在客戶需要的第一時間出現(xiàn)在她們面前，面對面地溝通，詳細(xì)了解客戶所提出的產(chǎn)品需求、服務(wù)需求，以專業(yè)的角度和客戶的立場出發(fā)，為其提供全面的解決方案。從售前、售中、售后全方位的為客戶提供服務(wù)，肯特要讓客戶能“安心”的選擇肯特，選擇肯特人的服務(wù)。
售前過程，高素質(zhì)的銷售人員和專業(yè)性的技術(shù)人員，配以權(quán)威的選型軟件，致力于為客戶提供完善的解決方案?？咸胤?wù)人員在提供技術(shù)支持的時候一般都以“適合的才是好的”為基礎(chǔ)，為客戶提供服務(wù)。在一些高端地方就一定要選用好的儀表，在低端地方選擇最適合自己的儀表，既考慮產(chǎn)品現(xiàn)場的應(yīng)用性、可靠性，也考慮客戶的成本和自身需要。
售中過程，較短的交貨期，便利的運(yùn)輸方式，特殊情況下派技術(shù)人員上門指導(dǎo)安裝并調(diào)試，保證產(chǎn)品順利進(jìn)入正常工作狀態(tài)?？咸貫榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更為他們提供相關(guān)的專業(yè)知識和其它的服務(wù)，并經(jīng)常舉行技術(shù)培訓(xùn)，與客戶交流并解決現(xiàn)場實(shí)際問題。這也是肯特在銷售過程中，以客戶為導(dǎo)向，以細(xì)致周到的服務(wù)滿足并超越客戶的期望，讓客戶有愉悅的感覺。
售后過程，遍及全國省級的辦事處，隨時隨地提供上門服務(wù)，使問題在第一時間得到解決，讓肯特的產(chǎn)品在使用過程當(dāng)中，真正為客戶呈現(xiàn)價值。售后服務(wù)承諾對售出產(chǎn)品一律提供保修12個月；定期回訪，做詳細(xì)記錄存檔；在維修服務(wù)方面，售后工程師接到客戶報修后2小時內(nèi)作出回應(yīng)，如需上門服務(wù)，48小時內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場。在各辦事處派有常駐服務(wù)工程師，并配有用于檢測維修的工具和必需的備件，以確?？蛻舻漠a(chǎn)品能得到及時快捷的維修，最低程度地減少客戶不必要的損失。
上海肯特在流量儀表行業(yè)擁有覆蓋全國的服務(wù)和銷售網(wǎng)絡(luò)，在產(chǎn)品的銷售過程中，無論客戶在全國那個角落都能體會到我們提供的全過程、全方位的服務(wù)，不變的服務(wù)理念將源源不斷地提供給客戶強(qiáng)有力的支持，讓肯特的產(chǎn)品為客戶呈現(xiàn)價值。在為客戶打造完美解決方案的同時，上?？咸匾彩冀K堅(jiān)持走完美的品牌服務(wù)之路，召開技術(shù)交流會和推廣會，普及流量儀表行業(yè)廣大客戶的專業(yè)知識，促進(jìn)行業(yè)整體發(fā)展水平的提高。
二〇〇八年上?？咸乩^續(xù)加大對區(qū)域和行業(yè)市場的技術(shù)交流活動投入力度，組織各行業(yè)專家和技術(shù)工程師在全國各地開展技術(shù)交流會，為客戶提供全過程和全方位的服務(wù)。
針對產(chǎn)品在石化、冶金、水務(wù)、電力、紡織、食品等行業(yè)應(yīng)用，廣泛開展技術(shù)交流會，有山東魏橋創(chuàng)業(yè)集團(tuán)、長春一汽集團(tuán)、山東新華制藥、山西太鋼等。特別是在與山東魏橋合作的四年中，公司每年都要在客戶公司舉辦流量儀表技術(shù)交流會，交流會更側(cè)重于與客戶的現(xiàn)場交流和技術(shù)培訓(xùn)。通過交流了解產(chǎn)品在具體的現(xiàn)場使用優(yōu)缺點(diǎn)，以及特殊工藝條件下的局限性等；積極地接受客戶的咨詢，為他們送去更好的解決方案；耐心地講解產(chǎn)品的維護(hù)和保養(yǎng)，提高產(chǎn)品的使用壽命，也是在增強(qiáng)客戶的專業(yè)知識能力。
公司正是通過與客戶不斷地接觸，跟客戶的互動中，呈現(xiàn)品牌價值，同時也正是與客戶交流中，注重了研發(fā)力度，不斷突破現(xiàn)場工藝應(yīng)用的局限性，目前在一個系列中研發(fā)多種型號，滿足不同環(huán)境、不同客戶的需要。
作為國內(nèi)的流量品牌，上?？咸鼐o跟市場發(fā)展趨勢，把握產(chǎn)品延續(xù)性，提高自身的服務(wù)水平。也正是在服務(wù)廣大客戶的過程中，上?？咸亓私鈬鴥?nèi)外流量儀表的發(fā)展最新動態(tài)，新產(chǎn)品和新技術(shù)，未來產(chǎn)品的發(fā)展趨勢等，不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，維持品牌的差異性和延續(xù)性，竭誠為廣大客戶服務(wù)，促進(jìn)流量儀表行業(yè)的發(fā)展。
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售中過程，較短的交貨期，便利的運(yùn)輸方式，特殊情況下派技術(shù)人員上門指導(dǎo)安裝并調(diào)試，保證產(chǎn)品順利進(jìn)入正常工作狀態(tài)?？咸貫榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更為他們提供相關(guān)的專業(yè)知識和其它的服務(wù)，并經(jīng)常舉行技術(shù)培訓(xùn)，與客戶交流并解決現(xiàn)場實(shí)際問題。這也是肯特在銷售過程中，以客戶為導(dǎo)向，以細(xì)致周到的服務(wù)滿足并超越客戶的期望，讓客戶有愉悅的感覺。
售后過程，遍及全國省級的辦事處，隨時隨地提供上門服務(wù)，使問題在第一時間得到解決，讓肯特的產(chǎn)品在使用過程當(dāng)中，真正為客戶呈現(xiàn)價值。售后服務(wù)承諾對售出產(chǎn)品一律提供保修12個月；定期回訪，做詳細(xì)記錄存檔；在維修服務(wù)方面，售后工程師接到客戶報修后2小時內(nèi)作出回應(yīng)，如需上門服務(wù)，48小時內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場。在各辦事處派有常駐服務(wù)工程師，并配有用于檢測維修的工具和必需的備件，以確?？蛻舻漠a(chǎn)品能得到及時快捷的維修，最低程度地減少客戶不必要的損失。
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公司正是通過與客戶不斷地接觸，跟客戶的互動中，呈現(xiàn)品牌價值，同時也正是與客戶交流中，注重了研發(fā)力度，不斷突破現(xiàn)場工藝應(yīng)用的局限性，目前在一個系列中研發(fā)多種型號，滿足不同環(huán)境、不同客戶的需要。
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